在數字化轉型的時代背景下，信息技術（IT）已不再僅僅是服務管理的支撐工具，而是重塑服務管理運作模式的戰略核心。信息技術通過自動化、數據分析和智能決策等功能，正在將服務管理的每一次交互、每一個流程變得更深層次和更加高效。本篇探討了信息技術如何在服務管理戰略的制定與運作中發揮關鍵作用，以及面向2020年代后的企業應如何在組織的整體戰略框架中定位信息技術。